SUPPLY CHAIN
Leverbetrouwbaarheid verhogen: van chronische backorders naar leveren op afspraak.
Leverbetrouwbaarheid is het percentage orders dat compleet en op de afgesproken datum bij de klant aankomt. Een lage score is zelden een probleem van de expeditie. De oorzaak ligt bijna altijd eerder in de keten: in de forecast, de planning, de voorraad of de inkoop. NYRO legt die oorzaken bloot en richt de keten zo in dat leveren op afspraak de norm wordt.
Rodney Fister · 1 oktober 2026
Wat is leverbetrouwbaarheid?
Leverbetrouwbaarheid meet of u doet wat u de klant heeft toegezegd. U deelt het aantal orders dat op tijd en compleet is geleverd door het totaal aantal geleverde orders, en vermenigvuldigt met honderd. Internationaal heet dezelfde maatstaf OTIF, On Time In Full.
Twee keuzes bepalen hoe eerlijk het cijfer is. De eerste is de datum waartegen u meet: de eerste bevestigde leverdatum, of een datum die onderweg is verschoven. Wie tegen de laatst afgesproken datum meet, scoort hoog en leert niets. De tweede is het niveau: per order, per orderregel of per stuk. Per orderregel valt de score altijd hoger uit dan per order, omdat één ontbrekende regel de hele order onvolledig maakt.
- Leverbetrouwbaarheid = orders op tijd en compleet geleverd ÷ alle geleverde orders × 100%
- Meet tegen de eerste bevestigde leverdatum, niet tegen een later aangepaste datum
- Leg vast of u per order, per orderregel of per stuk meet, en verander dat niet tussentijds
Waarom een lage leverbetrouwbaarheid zelden aan de expeditie ligt
De zending vertrekt te laat, dus lijkt het probleem aan het einde van de keten te zitten. In de praktijk is de vertraging dan al weken oud. Een forecast die de vraag mist, een planning die in spreadsheets van enkele sleutelfiguren leeft, voorraad in de verkeerde artikelen en leveranciers die zonder gevolgen te laat leveren: daar ontstaat de backorder.
Daarom werkt extra druk op het magazijn niet. Spoedzendingen en expresskosten halen de order nog net binnen, maar maken de volgende order later. De leverbetrouwbaarheid stijgt pas als inkoop, planning en productie op hetzelfde plan sturen.
REKENVOORBEELD
Rekenvoorbeeld
Een productiebedrijf levert in een maand 1.000 orders uit. Hetzelfde bedrijf ziet drie verschillende cijfers, afhankelijk van wat het meet.
| Wat u meet | Aantal orders | Score |
|---|---|---|
| Op tijd geleverd, tegen de laatst afgesproken datum | 930 van 1.000 | 93% |
| Op tijd geleverd, tegen de eerste bevestigde datum | 870 van 1.000 | 87% |
| Op tijd én compleet, tegen de eerste bevestigde datum | 820 van 1.000 | 82% |
Dit is een rekenvoorbeeld met fictieve cijfers. Alleen de onderste regel is de leverbetrouwbaarheid zoals de klant die ervaart.
HERKENBAAR
Herkent u dit?
Zes signalen dat de leverbetrouwbaarheid een structuurprobleem is en geen incident.
Backorders zijn chronisch geworden
Er wordt continu geleverd vanuit achterstand. Spoedzendingen en expresskosten zijn normaal geworden in plaats van uitzondering.
De planning leeft in Excel naast het ERP
Het officiële systeem zegt het één, de werkelijke planning staat in spreadsheets van enkele sleutelfiguren. Als zij uitvallen, valt de planning uit.
De voorraad is hoog en toch verkoopt u nee
Werkkapitaal staat vast in de verkeerde artikelen, terwijl de artikelen waar klanten om vragen niet leverbaar zijn.
Het S&OP overleg kijkt terug in plaats van vooruit
Er wordt verklaard wat er vorige maand misging, in plaats van besloten wat er komende maanden anders moet.
Elke afdeling stuurt op eigen KPI's
Inkoop op prijs, planning op leverdatum, productie op bezetting. Niemand stuurt op het geheel.
Niemand kent de score per klant
Er is één gemiddelde voor het hele bedrijf. Welke klanten en productgroepen het cijfer omlaag trekken, is niet inzichtelijk.
AANPAK
Zo brengt NYRO de leverbetrouwbaarheid omhoog
Elk traject start met de Strategic Performance Analyse van tien werkdagen. Daarna weet u waar de leverbetrouwbaarheid weglekt en wat elke maatregel oplevert.
BEWIJS
Uit de praktijk
Oprichter Rodney Fister bracht als logistiek manager bij Bilthoven Biologicals de leverbetrouwbaarheid van 18 naar 95 procent, binnen elf maanden. De chronische backorders verdwenen en de planning verhuisde van spreadsheets naar een gedragen systematiek. Er kwamen geen mensen bij.
Resultaat in cijfers
- Leverbetrouwbaarheid van 18 naar 95 procent binnen elf maanden
- Planuren gehalveerd, van 32 naar 16 uur per week
- Chronische backorders geëlimineerd
- 4 fte vrijgekomen voor ander werk
VEELGESTELDE VRAGEN
Vragen over leverbetrouwbaarheid verhogen
Hoe bereken je leverbetrouwbaarheid?
Wat is het verschil tussen leverbetrouwbaarheid en OTIF?
Wat is het verschil tussen leverbetrouwbaarheid en servicegraad?
Wat is een goede leverbetrouwbaarheid?
Waarom is de leverbetrouwbaarheid laag terwijl de voorraad hoog is?
Hoe lang duurt het om de leverbetrouwbaarheid te verbeteren?
Lees verder
Weten waar uw leverbetrouwbaarheid weglekt?
Een eerste gesprek duurt 30 minuten. Geen verkoop, wel scherpe vragen over uw planning, voorraad en leverprestatie. Daarna weet u of een Performance Analyse zinvol is.
Of bel direct +31 6 430 300 96